Customer Success Manager – Onemeeting.com

Customer Success Manager – Onemeeting.com

Jij wordt onze nieuwe Customer Succes Manager!

Waarom weten wij dat zeker?
Jij vindt het fijn en belangrijk om helemaal jezelf te kunnen zijn in een team, in onze bedrijfsfamilie. Vanaf de eerste dag word jij serieus genomen. Er wordt echt naar jou geluisterd. We vieren jouw komst met confetti. Waarom? We vinden het altijd bijzonder en hartverwarmend als iemand kiest voor ons bedrijf. We zijn een familiebedrijf en iedere uitbreiding is aanleiding voor een feestje. We kijken uit naar jouw komst!

Maar wat ga ik dan doen?
Onemeeting.com is dé intermediair in de Meeting Branche en ontzorgt bedrijven, organisaties, instellingen en overheden met het zoeken, vergelijken en boeken van bijeenkomstenlocaties. We helpen onze klanten om de juiste meeting rooms te boeken voor al hun bijeenkomsten. We ontzorgen met één (digitale) oplossing, één helpdesk, één contact, één contract en één factuur. Daarom heten we Onemeeting.com. Als Customer Success Manager ga jij de uitdaging aan om de verwachtingen van ons klanten te overtreffen met onze Client Service Portals. Hiermee krijgen de boekers binnen onze klanten een eigen online boekingsomgeving waarin ze al hun boekingen kunnen maken, plannen en beheren. De persoonlijke boekingsomgeving is een ‘One Click’ oplossing en waarborgt alle kwaliteitseisen die gesteld worden door de klant. Onze klanten vinden het fijn om samen te werken met een intermediair die ze helpt om de juiste locaties te vinden voor al hun bijeenkomsten.

In deze nieuwe rol ben je verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van Client Service Portals voor onze bestaande en nieuwe klanten. Je brengt de klanten online, waarborgt voor hen de snelheid, het gemak en de compleetheid van onze online service. Jij organiseert ‘Discovery Meetings’ met bestaande relaties om hun online wensen te verkennen, te ontdekken en in beeld te brengen. Samen met de boekers en andere stakeholders bij de klant ontwikkel jij van Scope naar POC, in nauwe samenwerking met onze Chief Technology Officer, onze interne specialisten en onze externe partners in Nederland en India. De focus van jouw rol is het ontwikkelen van een digitale snelweg tussen boekers en bijeenkomstenlocaties. Je werkt nauw samen met onze Growth & Corporate UX Manager en onze Manager Meeting System. Ons meeting system OMS is een uniek digitaal platform met daarin een (eigen) property management system, customer booking system als ook andere applicaties voor Sales, Marketing, Administratie en Contracts & Services. Het succes van jouw rol ligt in het overtreffen van de verwachtingen van onze boekers en klanten. Als zij gelukkig worden van onze oplossingen, dan pas zijn wij gelukkig. We zullen er altijd alles aan doen om onze klanten happy te maken. Je wordt onderdeel van een jong dynamisch team van meeting experts en meeting professionals. We zijn een familiebedrijf en streven er iedere dag naar dat mensen zich thuisvoelen in onze organisatie. Familie met elkaar is onze belangrijkste kernwaarde. We zijn ook perfectionisten met compassie voor het verleden, maar met altijd een blik vooruit naar de toekomst.

Oké, leuk! En wie zijn jullie dan?
Wij zijn al 40 jaar een Nederlands familiebedrijf, een pionier in de Meeting Branche. We geloven dat mensen elkaar altijd (fysiek) blijven ontmoeten. Als Meeting Expert regelen wij dat graag. Wij zijn Onemeeting.com, een internationale, onafhankelijke intermediair in de Meeting Branche. We inspireren onze klanten met ons ruime aanbod aan (2000) aangesloten locaties, maar boeken wereldwijd. Wat regelen we dan? Locaties en services voor trainingen, opleidingen, vergaderingen, congressen en events. Álle zakelijke bijeenkomsten regelen wij graag met passie voor de klant.

Wij zijn Klimaatneutraal, ISO27001 gecertificeerd en vooral een Great Place to Work! Onze missie is: Samen onderweg naar duurzame en veilige bijeenkomsten. Doe je mee?

Wat vragen we van jou?
• Je bent minimaal 4 dagen, maar bij voorkeur 5 dagen (fulltime) per week beschikbaar;
• Je beschikt over (minimaal) hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 4-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (bij voorkeur in de online wereld);
• Je bent een perfectionist met passie voor de klant. Je gaat graag naar klanten om ze gelukkig te maken met onze oplossingen;
• Je houdt van onze huiselijkheid, gezelligheid en aardigheid;
• Je bent ambitieus, leergierig, hartelijk en misschien wel een beetje gek..

Wat kunnen wij jou bieden?
• Een hartelijk welkom dat jou meteen thuis doet voelen;
• Flexibele werktijden en -dagen, waaronder thuiswerken;
• Een ongekend goede werksfeer, met uitdagend en afwisselend werk en voldoende doorgroeimogelijkheden;
• Kansen om te laten zien wat je écht kunt;
• Arbeidsvoorwaarden conform Horeca cao (schaal 7-8, op basis van ervaring);
• 25 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek, als je belooft dat je terugkomt 😉;
• Deelname aan onze ANW-Hiaatverzekering;
• Collectiviteitskorting op zorgverzekeringen (we hebben collectieve regelingen met Aevitae, Menzis en Zilveren Kruis);
• Mega leuke (digitale) events en kantoorborrels.

Kijk jij er naar uit om bij ons aan de slag te gaan?
Ja? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Deze kan je sturen naar Aniek de Graaf, via aniek.degraaf@theonemeetingcompany.com.

Ben je enthousiast geraakt over deze functie én Onemeeting.com, maar heb je nog vragen? Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Aniek, via bovenstaand e-mailadres.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.